As empresas já podem solicitar o nome de usuário por meio do WhatsApp Manager, do Meta Business Suite ou da API da plataforma. Os nomes aprovados ficarão ativos assim que o recurso for disponibilizado oficialmente em cada região.

Além da novidade, o WhatsApp anunciou que a implementação acontecerá de forma gradual nas próximas semanas e trará mudanças importantes para empresas que utilizam a Cloud API.

Entre os novos recursos está o envio de mensagens utilizando o Business-Scoped User ID (BSUID) , permitindo que empresas iniciem conversas mesmo sem possuir o número de telefone do cliente. Também será lançado um botão para solicitar o compartilhamento do número diretamente na conversa. Caso o usuário aceite, o contato será enviado automaticamente e poderá ser salvo pela empresa.

Segundo o WhatsApp, a principal mudança afetará apenas novas conversas iniciadas por usuários que utilizarem nomes de usuário e nunca tenham entrado em contato com a empresa. Os contatos e conversas já existentes continuarão funcionando normalmente.

A plataforma recomenda que empresas atualizem seus sistemas de CRM, atendimento e identificação de clientes para utilizar o BSUID, evitando possíveis interrupções quando a novidade chegar para todos os usuários. A expectativa é que mais informações e recursos sejam divulgados nos próximos meses.